Документы
Удаление аккаунта и данных
Эта страница объясняет, как удалить аккаунт в приложении Teyva и связанные с ним данные — как из самого приложения, так и по запросу без его установки.
Способ 1. Удаление из приложения
- Откройте приложение Teyva.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Выберите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление.
Способ 2. Удаление по запросу (без приложения)
Отправьте письмо на help@teyva.us со следующими данными:
- Тема письма: «Удаление аккаунта»
- Номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт (в формате +996 XXX XXX XXX)
- Текст: «Прошу удалить мой аккаунт и связанные данные в приложении Teyva»
Мы можем связаться с вами по указанному номеру, чтобы подтвердить, что запрос исходит от владельца аккаунта. После подтверждения аккаунт удаляется.
Что удаляется
Номер телефона и учётные данные, имя и данные профиля, сохранённые адреса доставки, токены push-уведомлений, содержание обращений в поддержку (по истечении срока хранения), привязка истории заказов к вашей личности.
Что сохраняется и почему
Документы и записи по совершённым заказам и платежам (в обезличенном по возможности виде) — 5 лет, в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики о бухгалтерском учёте и налогообложении. Данные, необходимые для разрешения незавершённого спора — до его разрешения. Эти данные не используются ни для каких иных целей.
Сроки
Запрос из приложения обрабатывается автоматически; данные удаляются в срок до 30 дней. Запрос по электронной почте обрабатывается в срок до 30 дней с момента подтверждения владельца аккаунта.
Важно
- Удаление аккаунта необратимо. История заказов и адреса восстановлению не подлежат.
- Нельзя удалить аккаунт при наличии активного (неисполненного) заказа — дождитесь его завершения или обратитесь в поддержку.
- После удаления вы сможете зарегистрироваться заново на тот же номер как новый пользователь.
Контакты
help@teyva.us
ОсОО «Азия Миг», Кыргызская Республика, г. Бишкек, 5 мкр, д. 57, кв. 27
Телефон: +996 508 181 205